История компании

Аптечной сети «Фармленд» в ноябре 2016 исполнится 19 лет

Аделя Кальметьева - директор аптечной сети "Фармленд

От истоков к современности

Аптечная сеть «Фармленд» начала свою деятельность в ноябре 1997 года с открытия небольшой аптеки в городе Мелеузе Республики Башкортостан. Спустя несколько месяцев открываются аптеки в селе Кармаскалы и городе Бирске, а в следующем году первая аптека сети «Фармленд» появляется и в столице республики - городе Уфе. В настоящее время «Фармленд» занимает 8 место в рейтинге аптечных сетей России (DSM Group, по итогам 2015 года). Теперь «Фармленд» - не просто несколько филиалов в разных уголках Республики Башкортостан, а более 600 аптек и аптечных пунктов, сплоченный коллектив из 3600 сотрудников (свыше 2300 из которых имеют фармацевтическое образование) и более 1,5 млрд. руб. налогов, перечисленных в бюджет страны. Сегодня «Фармленд» присутствует во всех районах республики.

Мы держим курс на развитие аптечной сети не только в республике, но и за ее пределами. Так, наши аптеки появляются в Тюмени, Ижевске, Оренбурге, в Республике Татарстан и Челябинской области.

Опираясь на опыт, мы смотрим в будущее и понимаем, что время не стоит на месте. Не может оставаться на месте и «Фармленд». Многие направления, такие как программа лояльности и аптечные центры, впервые появились в России именно по инициативе нашей сети. Быть первыми предполагает большую ответственность, но мы не боимся идти вперед и не боимся открывать новые горизонты вместе с нашими покупателями.

 

Философия компании

Значительные успехи, достигнутые фирмой, являются результатом упорной работы и четкой философии, которая базируется на пяти основных компонентах:

Качество продукции - мы работаем только с проверенными поставщиками и производителями. Всё - от условий транспортировки до температурного режима в торговом зале - подвергается строгому контролю. Для этого мы создали специальный контрольно-ревизионный отдел, сотрудники которого постоянно проверяют соответствие каждой аптеки сети нашим строгим стандартам.  

Широкий ассортимент - более 15 тысяч наименований, в том числе редкие лекарственные средства, дерматокосметика, ортопедическая продукция и детские товары.  

Доступные цены - несмотря на значительные расходы (обучение персонала, широчайший ассортимент, интерьеры торговых залов), мы контролируем рост цен внутри сети. Лекарственные средства (как жизненно необходимые, так и безрецептурные) должны быть доступны каждому. Кроме того, «Фармленд» предоставляет скидку до 15% постоянным покупателям.  

Компетентность персонала - в наших аптеках покупатель всегда сможет получить грамотную консультацию, благодаря профессиональным сотрудникам, которые постоянно совершенствуют свои знания (учебный центр сети «Фармленд» никогда не пустует). Качество работы сотрудников является одним из главных направлений работы руководства компании. Основные направления, по которым проводится обучение: фармакология и фармакотерапия, фармацевтическая деонтология и психология, космецевтика, менеджмент и управление продажами.  

Комфорт покупателей - нам действительно важно, как будет чувствовать себя покупатель в аптеках «Фармленд». Уважительное, вежливое обращение, аккуратные торговые залы, качественные товары, постоянные скидки и подарки, консультации квалифицированных специалистов - мы любим наших покупателей, и они отвечают нам взаимностью. 

Новые форматы обслуживания

В «Фармленде» не боятся экспериментировать с новыми форматами обслуживания. Это и аптечные центры, и социальные аптеки, и центры здоровья и красоты, а также ортопедические салоны и Центр слуха. Фарммаркет сегодня самый модный формат торговли, но в «Фармленде» решили внести в него свою изюминку. Аптечные центры «Фармленд», расположенные в различных частях Уфы и других городах присутствия, отличаются от подобных учреждений конкурентов богатством интерьера и мебели, а также внутренней атмосферой, напоминающей о старинных аптеках начала 20 века.

В настоящее время в «Фармленде» 25 аптечных центров, ассортимент которых удовлетворяет потребностям самых взыскательных клиентов. Центры здоровья и красоты - тоже веяние времени, и оно себя оправдало, ведь с каждым годом все больше людей начинают понимать, что здоровье и красота взаимосвязаны, поэтому работа 14 таких центров вполне органично вписывается в философию нашей фирмы. Покупателям не только предложат лечебную косметику ведущих мировых производителей, но и врачи-консультанты предоставят квалифицированную консультацию по ее применению. Для людей, нуждающихся в ортопедических и медицинских изделиях для лечения и профилактики заболеваний позвоночника и суставов, опорно-двигательного аппарата, в сети «Фармленд» открыты 9 ортопедических салонов и более 20 ортопедических отделов, где они могут не только получить консультативную помощь специалиста, но и провести экспресс-диагностику деформаций позвоночника и заболеваний стоп. В нашем консультативно-медицинском «Центре слуха» ведет прием врач сурдолог-отоларинголог, проводится аудиометрия, подбор, настройка и продажа цифровых слуховых аппаратов, а также изготавливаются индивидуальные вкладыши.

На достойном уровне

Конечно, конкурировать с лидерами российского аптечного ритейла с каждым годом становится все труднее и труднее. Но в виду того, что компания находится в Уфе, мы можем вовремя реагировать на изменения местного рынка. Немаловажную роль в успехе играет и внедрение современных методов работы, что позволяет нам оставаться на должном уровне и даже превосходить конкурентов. Огромную роль в этом сыграло создание уникальной системы лояльности, в результате чего на данный момент у нас более 2 000 000 постоянных клиентов. Изюминка системы в ее монобрэндовости. Она позволяет стимулировать клиентов не только скидками, но и бонусами, которые можно обменять на подарки. Аналог такой системы на данный момент не может предложить никто из наших прямых конкурентов.

Немаловажная часть успеха состоит и в максимальной автоматизации всех производственных процессов. Это не только компьютеризации «первых столов», но и довольно серьезная автоматизированная система принятия решений, которую разработали сотрудники нашей фирмы. Но основная составляющая успеха - это доброе, дружественное отношение сотрудников наших аптек и наших клиентов, не случайно лояльности клиентов называется у нас «Клуб друзей «Фармленд». Мы позиционируем себя как аптека для всей семьи, «аптека у дома» и стараемся возродить былое уважение людей к профессии провизора, отношение к нему как к человеку, у которого всегда можно получить не только профессиональный совет, но и услышать доброе слово, от которого становится приятно на душе.